Retours et remboursements de dés
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire ; le vendeur indiqué sur votre commande traite les demandes de rétractation et de remboursement. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez changer d’avis dans le délai légal, sous réserve des exceptions prévues. Voici les étapes pour vos dés et accessoires.
- Depuis votre espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation indiquée.
- Informez le vendeur de votre décision dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
- Renvoyez le produit selon les instructions reçues, dans les 14 jours après avoir signalé votre rétractation.
- Suivez l’avancement de la demande et du remboursement dans votre espace client.
Le délai et les exceptions à connaître
Le délai de rétractation court à partir de la réception de votre commande. Il concerne les achats en ligne auprès d’un professionnel, mais certaines exceptions prévues par la loi s’appliquent. Les dés et accessoires courants ne sont pas exclus du droit de rétractation du seul fait qu’ils ont été déballés. Une exception peut toutefois concerner un article scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé peut également être exclu. Vérifiez les conditions de l’offre si l’un de ces cas vous concerne.
Préparer les dés et leur emballage
Manipulez les dés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une utilisation ou une manipulation plus poussée peut entraîner une diminution de valeur, que le vendeur peut prendre en compte. Pour un set, regroupez ses éléments et ses accessoires. Conservez l’emballage d’origine si possible : il aide à protéger les dés pendant le renvoi. Son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation, mais le produit doit être emballé de façon à éviter les dommages. Consultez les consignes du vendeur et vérifiez les éventuels frais directs de retour, qui peuvent rester à votre charge si vous en avez été informé.
Le remboursement est traité par le vendeur
Le vendeur rembourse les sommes dues au titre de la rétractation dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon la première de ces éventualités. Consultez le suivi de la demande dans l’espace client associé à votre commande si vous souhaitez connaître son état.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Si un dé ou un accessoire présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Les informations de la commande vous permettront de suivre la demande auprès de lui.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026